Términos de Servicio

ONETAP es una plataforma de automatización conversacional para WhatsApp y Telegram operada por Plugged S.A.S. (NIT 1129565595-4), sociedad constituida en Colombia con domicilio en Barranquilla. Al usar la plataforma aceptas estos Términos de Servicio en su versión vigente.

Para usar ONETAP necesitas registrar una cuenta y elegir un plan. Los planes públicos son Free, Starter, Growth, Pro, Business, Agency y Custom. Cada plan tiene su precio, sus límites y sus beneficios documentados en la sección de planes.

Eres responsable de la veracidad de la información que proporciones durante el onboarding, incluyendo el caso de uso declarado (intent_use_case).

ONETAP envía mensajes a través de tu propia conexión de WhatsApp y/o Telegram. Te comprometes a usar la plataforma respetando los Términos de Servicio de Meta y de Telegram, la legislación colombiana y la regulación internacional aplicable (Ley 1581 de 2012, GDPR cuando aplique). Está prohibido:

• Enviar mensajes promocionales no solicitados a contactos sin consentimiento previo.
• Importar bases de datos compradas, raspadas o de terceros para campañas masivas.
• Usar la plataforma para suplantación de identidad, fraude o estafas.
• Operar fuera de los límites de volumen que ONETAP aplica automáticamente vía circuit breakers.

ONETAP procesa datos personales de tus clientes únicamente como encargado del tratamiento bajo tus instrucciones. La Política de Privacidad describe qué datos guardamos, cuánto tiempo y cómo puedes ejercer tus derechos conforme a la Ley 1581 de 2012.

Los pagos se procesan a través de Bold (Colombia) y otros gateways según la región. Los cargos se renuevan automáticamente mes a mes salvo que canceles antes del corte. Los créditos consumidos no son reembolsables, salvo en los casos descritos en la sección 6 de este documento.

Plugged S.A.S. te ofrece una garantía contractual: si el número de WhatsApp que conectaste a la plataforma es bloqueado por Meta dentro de los primeros 30 días calendario contados desde tu primer pago de un plan Pro, Business o Agency, y el bloqueo no ocurrió por una violación de las pautas de uso descritas en la sección 3, recibes los beneficios listados a continuación.

6.1 Beneficios

1. Un mes gratis del plan vigente acreditado al siguiente ciclo de facturación. No es canjeable por dinero ni transferible.
2. Asistencia técnica para restablecer la operación: configuración de un nuevo número (rotación de SIM con prepago Movistar, Tigo o Claro) o migración del agente principal a Telegram, manteniendo contenido, agentes, productos y conversaciones existentes. ONETAP cubre el tiempo de soporte; el costo físico del nuevo SIM (~COP 8.000 - 15.000) corre por cuenta del cliente.

6.2 Pautas de uso que debes respetar

• Caso de uso declarado: reactive, reminders o mix. No aplica si declaraste marketing masivo.
• No haber enviado mensajes promocionales no solicitados a contactos que no iniciaron conversación contigo.
• No haber importado bases de datos compradas, raspadas o de terceros para campañas.
• No haber operado fuera de los límites de volumen que ONETAP aplica automáticamente.

6.3 Exclusiones

• Plan declarado o usado para marketing masivo.
• Bloqueo derivado de violación documentada de los TOS de Meta o de ONETAP.
• Mensajes a contactos sin consentimiento previo.
• Bloqueo posterior al día 30 contado desde el primer pago del plan elegible.
• Reclamaciones presentadas más de 14 días calendario después de detectado el bloqueo.
• Cuentas suspendidas por incumplimiento de pago, fraude u otra causa contractual.
• Bloqueos preexistentes al momento de conectar el número.

6.4 Procedimiento

1. Reportas el bloqueo desde tu dashboard usando el botón Reclamar garantía.
2. ONETAP audita los registros de tu cuenta (declaración de uso, eventos de protección, volumen, ratio nuevos/conocidos).
3. Recibes respuesta dentro de 48 horas hábiles (lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hora Colombia).
4. Si procede, el crédito se aplica al siguiente ciclo y un asesor coordina la rotación de SIM o la migración a Telegram.
5. Si no procede, recibes la justificación específica con los registros que la sustentan. Puedes apelar una sola vez dentro de los 7 días siguientes escribiendo a [email protected].

6.5 Vigencia

Esta cláusula entra en vigencia el 9 de mayo de 2026 y permanece vigente mientras el cliente mantenga un plan Pro, Business o Agency activo y al día. Plugged S.A.S. puede modificar los términos con 30 días de aviso previo a través del dashboard y del correo registrado de la cuenta. Las reclamaciones presentadas antes de la fecha de modificación se rigen por la versión vigente al momento del bloqueo.

ONETAP es una plataforma técnica que conecta tu canal de mensajería con un agente automatizado. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida del servicio de WhatsApp ni de Telegram, ya que ambos son operados por terceros (Meta y Telegram FZ-LLC). La garantía descrita en la sección 6 es la única indemnización contractual aplicable a bloqueos del canal.

ONETAP puede modificar estos Términos de Servicio con 30 días de aviso previo a través del dashboard y del correo registrado de la cuenta. Si continúas usando la plataforma después de la fecha de entrada en vigencia, aceptas la versión actualizada.

Para cualquier consulta sobre estos Términos de Servicio escríbenos a [email protected] o desde el dashboard.